平安健康將立足領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平、平臺規(guī)模和經(jīng)營能力，不斷創(chuàng)造市場、行業(yè)和社會價值，并收獲更多長期價值布局帶來的紅利。

隨著科技、經(jīng)濟和社會的進步，老齡化和長壽化成為我國人口的重要特點。百歲人生到來，如何建設(shè)一個更健康、更可持續(xù)的社會？

毫無疑問，這不僅需要政府社會保障體系與民生建設(shè)的進步，更需要民生、健康、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)助力，通過業(yè)務(wù)的拓展和布局進行消費者教育，潛移默化地推動社會責(zé)任的履行和社會價值的釋放。而這樣的投入也最終會呈現(xiàn)出企業(yè)的長期價值，獲得市場的回饋。

隨著全球節(jié)能減排路徑的確立以及我國人口結(jié)構(gòu)變化、碳達峰目標(biāo)的設(shè)定，在資本市場和投資領(lǐng)域，ESG評價成為了衡量上市公司可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)，企業(yè)在ESG方面的投入和進展也成為了營收、利潤、效率等指標(biāo)以外，對市場影響力越來越大的話題。

作為融合了大量支付方客戶資源、擁有多元供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及強大服務(wù)體系的醫(yī)療健康企業(yè)，平安健康（01833）已經(jīng)與健康的可持續(xù)社會建設(shè)深度綁定，成為我國ESG（環(huán)境、社會和公司治理）布局的佼佼者，不僅立足平安醫(yī)療健康生態(tài)圈、從醫(yī)療健康本業(yè)初心出發(fā)，疊加科技領(lǐng)先優(yōu)勢推動員工、消費者成長與企業(yè)治理效率提升；更憑借強大的生態(tài)賦能能力，提高供應(yīng)鏈與行業(yè)整體的抗風(fēng)險能力，助力碳中和及醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)，最終提升企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。

近日，平安健康ESG實踐也再度獲得了國際權(quán)威機構(gòu)認(rèn)可，根據(jù)MSCI（明晟）發(fā)布的ESG最新評級，平安健康評級獲A級，持續(xù)在醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)中名列前茅。這反向證明了，重視ESG賦能和長期社會價值提升的企業(yè)，最終也會從市場中獲得正向積極反饋。

增強內(nèi)生力量，加強企業(yè)治理

ESG領(lǐng)域的建設(shè)與進展由于其與企業(yè)管理的密切聯(lián)系，具有很強的內(nèi)生性，同時又在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級過程中，為衡量企業(yè)運營質(zhì)量帶來更多評判維度。因此，重視ESG內(nèi)部治理架構(gòu)、將ESG 戰(zhàn)略導(dǎo)入企業(yè)生命全周期管理是大勢所趨。

多家投行和金融機構(gòu)已經(jīng)開始設(shè)立專門的ESG團隊和部門。例如，摩根士丹利、摩根大通等均在組建ESG分析師團隊，一線國際管理咨詢公司波士頓咨詢（BCG）近日也官宣設(shè)立氣候與可持續(xù)發(fā)展政策與監(jiān)管中心，麥肯錫同樣設(shè)有專門的ESG與可持續(xù)發(fā)展部門。

隨著ESG成為全行業(yè)與國際機構(gòu)重視的標(biāo)準(zhǔn)和話題，平安健康同樣在不斷加強ESG管理的內(nèi)部架構(gòu)，通過企業(yè)的內(nèi)生力量積極推動管理體系的健全完善。2022年，平安健康設(shè)立了可持續(xù)發(fā)展執(zhí)行委員會，積極籌備ESG管治架構(gòu)優(yōu)化事宜，2023年設(shè)立可持續(xù)發(fā)展委員會。

在管理層的大力支持下，平安健康優(yōu)化從決策層、管理層到執(zhí)行層的三級ESG管治架構(gòu)，并明確了各層級相關(guān)工作職能，確保ESG各項工作得到統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、決策、落實。

圖：平安健康ESG管治架構(gòu)

這樣的管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出兩大亮點：一是可持續(xù)發(fā)展委員會的成員級別足夠高，包括了平安健康董事會主席兼CEO、執(zhí)行董事方蔚豪在內(nèi)，這樣的安排最大程度上放大了ESG事項的可及性，能夠縮短決策路徑，進而提升相關(guān)決策效率。

二是明確了各層級工作職責(zé)，保證多項ESG目標(biāo)達成的持續(xù)推進。ESG管治架構(gòu)明確，公司管理層領(lǐng)銜和指導(dǎo)公司的ESG管理工作，落實各方面的管理措施，并定期向董事會匯報，最終經(jīng)公司董事會審核確認(rèn)，作為年度優(yōu)化ESG發(fā)展戰(zhàn)略及編制ESG報告的依據(jù)；在執(zhí)行層中任務(wù)也有清晰分工，執(zhí)行委員會、專責(zé)組負(fù)責(zé)協(xié)同制訂管理方針策略、明確工作職責(zé)并識別風(fēng)險，各專項單元則落實常態(tài)化數(shù)據(jù)收集等具體執(zhí)行工作。

對內(nèi)，平安健康的ESG管治架構(gòu)加強了企業(yè)內(nèi)部治理水平提升、更好地保障了持份者權(quán)益、信息化建設(shè)，也帶來了效率提升。2022年，平安健康風(fēng)險管理主題培訓(xùn)員工覆蓋率100%。針對企業(yè)文化與培訓(xùn)活動收集的379份反饋問卷中，有87%的員工認(rèn)為日常工作和會議中經(jīng)?；蜉^多地進行了文化倡導(dǎo)。

對外，基于ESG框架，平安健康形成了一整套供應(yīng)商管理體系，覆蓋供應(yīng)商從準(zhǔn)入到退出的全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準(zhǔn)入認(rèn)定、實地考察走訪、風(fēng)險管控等。對于一家醫(yī)療健康企業(yè)，這樣的體系架構(gòu)更加鮮明地將其ESG成果社會化，切實保障了用戶的權(quán)益。

2022年10月，平安健康推進用藥風(fēng)險管控項目，項目涉及25大類數(shù)萬小類共計約12萬個藥品，重點針對高警示藥品、精神類藥品、抗菌類藥物進行管控。該項目提升了患者用藥安全，降低了處方開具中風(fēng)險識別的人工成本，也避免了潛在的醫(yī)患矛盾與糾紛。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

科技創(chuàng)新賦能，更好保障消費者權(quán)益

基于自身較強的科技屬性，平安健康也在不斷利用科技和數(shù)字化方面的投入，推動賦能效率和產(chǎn)品質(zhì)量，進而更好地為消費者服務(wù)。尤其是在保護數(shù)據(jù)安全和用戶隱私安全方面，平安健康正在取得明顯進展，通過信息安全管理體系的建立與不斷優(yōu)化，更好地維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)更加長期的社會價值。

在醫(yī)療健康這一賽道，作為大量個人和企業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)提供平臺，數(shù)據(jù)安全及消費者隱私對平安健康而言是一個格外重要的課題。這不僅由于個人健康信息和數(shù)據(jù)本身具有私密性，更由于涉及企業(yè)服務(wù)中對員工的個人信息保護承諾而具有特殊性，需要全面且妥帖細(xì)密的體系建設(shè)，以及實踐中對服務(wù)水平不斷地優(yōu)化提升。

基于這樣的行業(yè)及服務(wù)特殊性，平安健康在不斷深化信息安全建設(shè)，不斷提高信息及隱私安全保護能力。平安健康制定了《信息安全及數(shù)據(jù)安全管理政策聲明》，健全信息及數(shù)據(jù)安全管理體系。截至2022年，平安健康已通過ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證、工信部TLC數(shù)據(jù)安全管理能力認(rèn)證等多項信息安全認(rèn)證。在合規(guī)方面，平安健康所開展的業(yè)務(wù)通過信息/隱私安全管理認(rèn)證的比率達100%。

除了標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)，在為客戶提供健康管理服務(wù)的過程中，平安健康也在企業(yè)管理等實踐中加強規(guī)范培訓(xùn)，切實保障消費者權(quán)益。2022年，平安健康通過職場線下結(jié)合在線直播方式進行了多次專崗安全培訓(xùn)。以線下培訓(xùn)為例，信安與研發(fā)管理部于2022年10月18日主要面向科技版塊員工，開展數(shù)據(jù)安全全生命周期的專崗培訓(xùn)，共計參與人數(shù)350人。

在業(yè)務(wù)開展的實踐中，平安健康對經(jīng)營的全流程、全環(huán)節(jié)進行布局。例如在合規(guī)營銷行為規(guī)范方面，2022年度，公司實現(xiàn)對所有員工進行責(zé)任營銷培訓(xùn)，針對銷售人員的責(zé)任營銷培訓(xùn)覆蓋率達100%，銷售人員人均培訓(xùn)時長約39小時。

醫(yī)療健康領(lǐng)域中，事件參與的多方常常存在不小的信息差、知識差，這也可能成為很多醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索。因此，平安健康立足行業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合科技賦能，堅持對消費者的可持續(xù)性教育，讓消費者了解他們所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境、對健康的影響，引導(dǎo)消費者進行理智的、健康的、負(fù)責(zé)任的消費。這不僅有利于消費者個人選擇最合適的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是有利于通過科技水平的提升保障服務(wù)效率和質(zhì)量，進而促進更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)建立和社會價值發(fā)展。

利用領(lǐng)先的人工智能等先進技術(shù)，切實為消費者帶來保障和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2022年8月，平安健康成立專項醫(yī)療輔診項目組，升級建設(shè)輔診平臺項目。升級了的輔診平臺項目能夠完成輔助醫(yī)生進行導(dǎo)診、收集必要的病史病情信息、生成結(jié)構(gòu)化電子病歷等工作，最大程度保障醫(yī)學(xué)診療安全，更好地保障消費者權(quán)益。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

深耕本業(yè)，助推醫(yī)療健康生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展

作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要平臺，平安健康在推動社會健康管理進展、提升醫(yī)療水平等方面的基因本身就奠定了其在深化社會價值方面的優(yōu)勢?；谄桨步】谍嫶蟮挠脩羧后w類型和規(guī)模，其具備的普惠醫(yī)療能力十分強大，進而具備了獨具優(yōu)勢的促進醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、助推整體生態(tài)高質(zhì)量、高效率發(fā)展的能力。

平安健康的在線問診業(yè)務(wù)幫助廣大的用戶足不出戶便可獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，一方面節(jié)省了用戶前往線下實體醫(yī)院的時間、為醫(yī)院減負(fù)，另一方面也減少了由于用戶出行而導(dǎo)致的來自交通工具的廢氣和溫室氣體排放?？梢哉f不僅帶來了用戶價值、供應(yīng)鏈價值和社會價值的提升，更有利于帶動全行業(yè)的綠色升級，釋放環(huán)境價值。

在推動全民健康管理水平提升方面，平安健康積極參與社區(qū)醫(yī)療和醫(yī)學(xué)科普活動，2022年與上海兒童基金會深度合作，開展青少兒健康守護行動。11月聯(lián)合中華社會救助基金會、輝瑞簽署關(guān)于支持綜合關(guān)愛血友病患者“精準(zhǔn)救助，回歸社會”戰(zhàn)略合作備忘錄。

普惠醫(yī)療的另一個重要的現(xiàn)實價值角度，是推動醫(yī)療服務(wù)下沉，為多地區(qū)、多層級的受眾帶來實實在在的醫(yī)療健康關(guān)注和服務(wù)。最新的財報顯示，平安健康正在持續(xù)發(fā)力布局企業(yè)健管這一核心賽道，且正在從大型企業(yè)向中小型企業(yè)滲透，從一線城市向二線和三線城市延伸。這一過程中，普惠醫(yī)療服務(wù)下沉人群、助推醫(yī)療健康社會生態(tài)升級的價值就顯現(xiàn)出來。

借助平臺積累匯合的大量醫(yī)療行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，平安健康也成為了健康生活的積極倡導(dǎo)者與行業(yè)推動者。例如，平安健康與南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會、中華社會救助基金會等多個地方醫(yī)療健康機構(gòu)展開合作；還和薄荷健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在健康產(chǎn)品、營養(yǎng)咨詢、健康管理等領(lǐng)域開展全方位戰(zhàn)略合作，不斷作為優(yōu)秀企業(yè)代表推動“健康中國2030”目標(biāo)實現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)以外，從健康服務(wù)業(yè)務(wù)的布局不斷拓展，同樣能看出平安健康對提高全民健康水平的長遠(yuǎn)思考和努力。最新公布的2022年財報顯示，平安健康醫(yī)療服務(wù)板塊的收入為25.47億元，而健康服務(wù)板塊的收入達到36.13億元，且該板塊去年下半年環(huán)比增長了13.0%。

從增強企業(yè)內(nèi)部治理水平、利用科技賦能消費者權(quán)益保障、發(fā)揮行業(yè)資源助推醫(yī)療健康生態(tài)升級等多方面來看，平安健康已經(jīng)通過長期布局和建設(shè)，完成了ESG價值的升級釋放。作為與人們生活息息相關(guān)的醫(yī)療健康企業(yè)，平安健康將立足領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平、平臺規(guī)模和經(jīng)營能力，不斷創(chuàng)造市場、行業(yè)和社會價值，并收獲更多長期價值布局帶來的紅利。

文| 《巴倫周刊》中文版撰稿人梁沐

編輯 | 喻舟

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