編者按：

黨的二十大報告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。在此背景下，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險辨別能力，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識，是金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會職責(zé)的必答題。

凝聚行業(yè)力量，履行社會責(zé)任。3·15之際，紅網(wǎng)攜手湖南省銀行業(yè)協(xié)會共同推出湖南銀行業(yè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ”宣傳活動，向社會大眾普及金融知識，提升金融認(rèn)知水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。多方攜手共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心！

紅網(wǎng)時刻新聞3月15日訊（記者 肖娟）15日下午，湖南銀保監(jiān)局通報了2022年轄內(nèi)銀行業(yè)、保險業(yè)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送涉及湖南轄區(qū)內(nèi)銀行、保險分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴分別為3572、3330件。

3572件銀行消費(fèi)投訴中，個人業(yè)務(wù)投訴3507件，占比高達(dá)98.18%，對公業(yè)務(wù)投訴65件，占投訴總量1.82%。3330件保險消費(fèi)投訴中，財險公司、壽險公司占比約為三七開，財險公司982件，占投訴總量的29.49%；人身保險公司2348件，占投訴總量的70.51%。

“3·15”之際，紅網(wǎng)攜手湖南省銀行業(yè)協(xié)會，共同推出湖南銀行業(yè)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動，向大眾普及金融知識，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

個人業(yè)務(wù)投訴逾3500件

貸款、儲蓄、信用卡投訴量居前三

從銀行業(yè)投訴機(jī)構(gòu)屬性來看，涉及國有大型商業(yè)銀行1549件，占投訴總量的43.37%；股份制銀行505件，占投訴總量的14.14%；城商行（含民營銀行）896件，占投訴總量的25.08%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)497件，占投訴總量的13.91%。

從投訴反映的主體和問題來看，逾3500件個人投訴中，主要投訴的問題為貸款、儲蓄、信用卡、代理業(yè)務(wù)、理財、營銷擾民和信息泄露等。

僅個人貸款一項(xiàng)的投訴量達(dá)1508件，占投訴總量超四成為42.22%。其次是儲蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)，均占比約兩成，本/外幣儲蓄業(yè)務(wù)投訴769件，占投訴總量21.53%，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴759件，占投訴總量21.25%。涉及的代理業(yè)務(wù)，如代銷銀行理財、基金、保險、黃金產(chǎn)品等的投訴為269件，占投訴總量7.53%。

車險占財險投訴七成

退保糾紛占壽險投訴總量近半

從投訴原因來看，財險公司、壽險公司投訴事由各有不同。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，近1000件投訴主要是理賠糾紛，投訴量為713件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.61%。其次是保險合同變更（保全）糾紛84件，占比8.55%。

投訴最多涉及的險種依然是車險，機(jī)動車輛保險糾紛688件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的70.06%；保證保險糾紛88件，占比8.96%。

在涉及人身保險公司投訴中，退保糾紛1060件，占人身保險公司投訴總量的45.14%；銷售糾紛846件，占比36.03%。

在涉及人身保險公司投訴中，投訴涉及的主要險種為：普通人壽保險糾紛796件，占人身保險公司投訴總量的33.90%；疾病保險糾紛616件，占比26.24%。

值得一提的是，此次通報還披露了湖南轄內(nèi)無機(jī)構(gòu)但涉及保險消費(fèi)投訴的情況。

隨著網(wǎng)絡(luò)投保的盛行，一些消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道投保了沒有在湖南開設(shè)分支機(jī)構(gòu)的保險產(chǎn)品，即通常所說的異地投保。

其中，財險投訴總量206件，壽險投訴總量67件，分別占總投訴量的8.77%、2.85%。

湖南銀保監(jiān)局指出，銀行、保險公司要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

專題丨“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，湖南銀行業(yè)在行動！